Vragen? Bel 0317 - 416 153

Nieuws

Thema zomer !
In juli en augustus staat de zomer centraal bij Rozengeur & Maneschijn!We maken...
Uitnodiging thema kunst
De maand februari is begonnen, zo ook ons nieuwe thema; kunst. Onder kunst wordt in...
Home - Praktische Zaken - Klachten

Klachten

Rozengeur & Maneschijn hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar kinderopvang. Toch blijft kinderopvang mensenwerk en kan er iets gebeuren waarover u niet tevreden bent. Eventuele klachten zien wij als een signaal om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Wanneer u ontevreden bent, willen wij dit graag van u horen. Bent u niet tevreden, dan heeft u een aantal mogelijkheden om dit kenbaar te maken.

1. Persoonlijk bespreken
Klachten kunnen in eerste instantie het beste besproken worden waar ze zijn ontstaan. U kunt in een gesprek met de betrokkene(n) uw onvrede kenbaar maken en proberen samen tot een oplossing te komen. Wanneer dit gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, u ernstige bezwaren heeft om dit gesprek aan te gaan of het gesprek door andere oorzaken niet tot stand komt, kunt u zich wenden tot de directie van Rozengeur & Maneschijn.

U kunt uw klacht eventueel ook schriftelijk indienen door een mail te sturen naar info@rozengeurenmaneschijn.nl. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.

2. Externe klachtencommissie
Wanneer een gesprek met de directie niet tot een oplossing heeft geleid of wanneer u geen gebruik wenst te maken van die mogelijkheid, kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen bij een (onafhankelijke) externe klachtencommissie. De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen is een onafhankelijke instelling die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen u kunt nemen. 

"Wat is er toch altijd een gezellige, huiselijke sfeer."
Janneke (moeder)
"Hij eet bij jullie beter dan thuis"
Danielle (moeder)
"Jullie maken waar wat ik verwacht van goede kinderopvang"
Rozemarijn (moeder)
"Wij horen 's avonds aan tafel van alles over de liedjes, werkjes en leuke activiteiten bij jullie"
Renate (moeder)
"Prettige, liefdevolle en warme opvang!"
Dirk-Jan (vader)
"Een heerlijk gevoel dat onze kinderen veilig bij jullie spelen terwijl wij werken"
Renate (moeder)
"Wat een uitkomst die warme maaltijd tussen de middag"
Leonie (moeder)
"Wat hebben jullie fantastische mensen werken, Tim vermaakt zich er super"
Hanneke (moeder)
"Het klasje van Juffrouw Jannie, liedjes leren en thema’s bespreken, mijn zoon leert zoveel bij jullie"
Pauline (moeder)
"Plezier is belangrijk! Bij plezier staan de hersenen open voor ontwikkeling."
Sandrijn (oud-directrice)
"Onze dochter is klaar voor de basisschool: spannend en leuk maar met de goede basis die ze bij jullie heeft meegekregen komt dit helemaal goed! "
Janet (moeder)
"Mijn dochter komt altijd met enorme verhalen thuis van de uitjes die ze bij jullie mee maakt"
Natasja (moeder)
"Ze willen het liefst elke dag naar jullie"
Annemiek (moeder)
"Zonder twijfel lieten we onze dochter voor het eerst achter bij Rozengeur & Maneschijn. Nu nemen we haar met ‘moeite’ weer mee."
Irene (moeder)